隨著我國電力企業改革的不斷深入以及電網建設、農網改造工程的迅猛發展，電力客戶對供電企業提供的電能質量、服務質量和工作效率提出了更高的要求。電力營銷管理是供電企業深化改革、走向社會主義市場經濟的核心工作，是供電網絡中的關鍵工序和關鍵路線，是電力市場中的交易機構、操作機構和執行機構。電力企業的整體效益要依賴電力營銷來實現;電力企業的資金要靠電費回收來運營;電力市場的占領要靠報裝接電去拓展;電力的社會效益、公共效益，都要通過供電營銷來體現。

隨著電力體制改革的不斷深入發展，新的先進的管理理念，管理思想不斷的被應用，供電企業的營銷管理水平逐步提高，但是當前的縣級供電企業電力營銷依然存在著一些問題：

1、營銷業務流程復雜，環節多，手續繁雜，信息傳遞不暢;

2、部分營銷人員觀念落后，營銷隊伍整體素質亟待提高;

3、縣級供電企業的營銷管理仍然較為粗放，拓展市場無從談起，仍然依賴自然用電增長，規模和效益不夠理想;

4、電力客戶服務機制不健全，部分人員服務意識落后，造成一些用戶投訴等不良影響，無法滿足客戶更高層次的服務需求。

5、電費回收清繳之路充滿艱辛和坎坷，一些政府機關事業單位以種種借口冠冕堂皇地拖欠電費，受“地方保護”的企業肆無忌憚地不繳電費，以及心懷不軌的企業借改制、破產之機拒繳電費，這種現象幾乎普遍存在。

不管怎么說，供電企業也還是企業，除了承擔著社會責任以及滿足一定的社會效益以外，供電企業還是以盈利為目的的，從根本上來說，“客戶第一”與“效益第一” 是一致的，所以，供電企業在電力營銷過程中的每一個方面每一個環節，都必須時時處處為客戶利益著想、全心全意為客戶服務，最大限度地讓客戶滿意。

(一)、熟練掌握SG186營銷業務應用系統，采用并發形式簡化流程步驟以及環節操作人，系統也同樣實行“首問負責制”，誰發起誰負責的原則，保證信息傳遞及時流暢，系統流程推進以及客戶資料歸檔及時。以業擴報裝為例：業擴報裝是電力營銷工作面向客戶的第一個環節，也是開拓電力市場的重要環節，縮短報裝時間，規范客戶工程，重點做好對客戶的報裝申請服務，現場勘察、組織審查以及各環節的審核、審批，流程推進等工作，避免出現推諉扯皮現象的發生;1開通“綠色通道”，實行快速服務。這一做法主要基于要對同一業務設置若干種不同處理方式的思路，對投運時限要求非常緊，或客戶有特殊要求的業務，開通營銷流程“綠色通道”，其他手續可以等投運后補辦;2并發流程，并行作業。就是根據業務實際情況進行組合，盡量合并為一來執行，如將現場勘察與施工單位施工結合起來，用戶填寫報裝申請時建議客戶在現場勘查之前自助委托確定施工單位，現場勘查過程中要求資質合格的施工單位共同參與現場勘察，并實行由施工單位報竣工驗收，多個環節簡化成一個;同時將與客戶簽訂供用電合同及電費協議，客戶交費和安排計量班裝表等工作與工程施工同步安排，工程竣工時，電表已安裝到位，合同協議與客戶交費同時完成，若當場驗收合格則即刻安排投運接電。3首問負責制。流程誰發起誰負責直到最后資料歸檔，客戶遞交申請后，業擴人員將客戶資料錄入 SG186營銷業務應用系統，隨時查看工作單狀態并隨著客戶工程的推進第一時間通知下一環節處理人，對每一個流轉環節進行時限控制，作為工作質量考核的依據。

(二)、電費回收-----客戶信譽度等級評價建立電費回收風險預警機制、拓寬收費渠道和方式、主動加強與政府部門之前的溝通交流建立電費回收常態機制。

1、電費回收問題分析：1 大多數電力客戶不是不愿意按時交納電費，而是在交納電費時遇到了各種困難，如：繳費渠道單一，排長隊、等候時間長，服務態度不好等在一定程度上束縛了電費回收，客戶繳費難問題還未妥善解決。2一些作為當地的政府重點扶持的企業，一旦發生欠費，供電企業采取停限電措施遭到各方阻力，長年累月形成大額欠費;政府機關等權利部門欠費嚴重，而電力企業往往為了融洽關系、顧全大局不能采取停電催費等措施。3特困企業轉制、倒閉破產的企業，由于涉及企業商業機密，對一些瀕臨倒閉或破產改制的企業，供電企業很難及時了解到他們的真實經營狀況，真假破產企業難以區分，無法及時采取補救措施，規避電費風險。

2、電費回收實施對策：1依照用電客戶品質、能力、資本、擔保或抵押、市場前景、以往每月電費繳納情況六個方面進行綜合評定，評價客戶信譽度等級，建立客戶信譽度等級檔案，將客戶交費信譽分為三級，并實行動態管理。客戶信譽度等級三級為優良，電費基本上不需要催收就能到賬;信譽度等級為二級，要求客戶實行分期劃撥，將每次劃撥電費的數額、次數及日期在供用電合同或交費協議中進行明確，并建立了“分期劃撥客戶管理檔案”，由收費人員將客戶每次劃撥數額及日期等情況填入管理檔案，并隨時掌握客戶電費劃撥情況，防止客戶電費到期無法劃撥;信譽度等級為一級的，要求客戶實行先買后用，安裝預付費電能表，建立“先買后用客戶管理檔案”，確保先買后用執行到位。2拓寬繳費渠道和方式，構筑責任體系，建立電費回收常態機制。通過安裝預付費表實現“先交錢后用電”，增加營業網點，加強預繳電費宣傳，開展pos機自助繳費功能，開通電話銀行繳費、網上銀行繳費等功能;電費回收過程全員、全方位密切跟蹤和協作，包片負責，責任到人，建立“分級管理、逐級考核”的電費回收崗位責任體系，采用“月月清”的電費回收工作思路，而且在清欠過程中始終做到“盯住欠費大戶，跟蹤破產戶，攻克停產戶，掃清一般戶，控制新欠費戶和不守信譽戶”，并及時總結，不斷改善，建立電費回收常態機制。

隨著電力體制改革的深入，供電企業正逐漸邁向商品化、市場化，提供優質的電力服務，拓寬電力市場，同時如何有效規避電費回收風險等等是供電企業電力營銷的重中之重，在探索中前進，在實踐中完善，不斷加強縣級供電企業的電力營銷管理水平，提升縣級供電企業管理水平再上一個新的臺階。http://www.whtlhgdq.com/dnjljc/291.html